En AjonegroUXO nos comprometemos con la calidad, inocuidad y seguridad de nuestros productos. A continuación, establecemos los términos que regulan las solicitudes de cambios, devoluciones y cancelaciones de compras realizadas a través de nuestros canales digitales, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la normativa sanitaria aplicable a productos alimenticios en Colombia.
1. Canal de Atención y Notificaciones
Todas las solicitudes relativas a garantı́as, novedades o cancelaciones deberán gestionarse a través de los siguientes canales oficiales:
WhatsApp: +57 321 325 7284
Correo electrónico: ajonegrouxo@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. / Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
2. Política de Cambios y Garantía de Calidad
Por tratarse de productos de consumo humano y perecederos, y en salvaguarda de las normas de inocuidad alimentaria (Reglamentación Sanitaria INVIMA), no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos una vez entregados, salvo en las siguientes excepciones de garantía:
Producto en mal estado: Evidencia de alteración organoléptica, mohos o deterioro no característico del ajo negro.
Error en la referencia: Recepción de un producto o presentación diferente a la adquirida en la orden de compra.
Empaque afectado: Empaque secundario o sellado de seguridad roto, perforado o abierto al momento de la entrega por la transportadora.
Fecha de vencimiento: Producto recibido con fecha de caducidad expirada o dentro de un margen que impida su consumo adecuado.
Procedimiento para reportar una novedad:
Plazo: El cliente debe notificar la novedad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha y hora de recepción confirmada por la empresa de transportes.
Requisitos: Adjuntar al mensaje de WhatsApp o correo electrónico el número de pedido, cédula del comprador y fotografías o videos claros que evidencien el estado del paquete y la etiqueta del producto.
Respuesta: Una vez recibida la información, AjonegroUXO validará el caso en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Si la novedad es aprobada, el reenvío del producto correcto o la reposición del ítem averiado no generará ningún costo adicional de transporte para el cliente.
3. Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Retracto
Excepción al Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)
De conformidad con el numeral 4 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Derecho de Retracto no aplica para bienes sensibles a deteriorarse, con fecha de vencimiento corta o bienes de uso personal / alimentos que por razones de higiene y protección de la salud no puedan ser devueltos una vez desprecintados o abiertos.
En consecuencia, no se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Productos con el sello de seguridad roto, manipulados, probados o consumidos (parcial o totalmente).
Productos deteriorados por almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición a humedad extrema, luz solar directa o temperaturas no recomendadas).
Reembolsos por Garantía Aprobada
Si tras la validación de un producto defectuoso o un error en la entrega el cliente prefiere el reembolso en dinero en lugar del cambio o reposición del producto:
Se solicitarán los datos bancarios del titular de la compra.
La devolución del dinero se realizará en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles contados a partir de la aprobación formal de la solicitud.
4. Cancelación de Pedidos
Antes del despacho: El cliente podrá cancelar su compra sin penalidad ni costo alguno, siempre y cuando la solicitud se realice antes de que el paquete sea entregado a la empresa de mensajería/transportadora.
En tránsito o despachado: Una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la transportadora (con guía de rastreo generada), no se podrá realizar la cancelación del pedido. Si el cliente rechaza la entrega en la dirección de destino sin justa causa (es decir, sin que apliquen las causales de mal estado señaladas en la sección de cambios), el cliente deberá asumir los costos fletes de envío y retorno del paquete.